Wer kennt das Problem nicht: Man bestellt Kleidung online und dann passt etwas nicht. Das heißt, man muss es zurück schicken, aber der Weg zur Post ist aufwendig. Das ewige Problem mit der Retoure löst jetzt der niederländische Jeans- und Fashion-Shop JeansOnline mit einer recht außergewöhnlichen Liefermethode namens „Easy Fit & Return“. Dafür bekommt der Kunde 15 Minuten Zeit, um die Ware anzuprobieren. Danach nimmt der Postbote unerwünschte Artikel sofort wieder mit.
Als Kunde legt man auch im Online-Handel immer mehr Wert auf einen guten Service und zu diesem gehört eine breite Auswahl an Lieferoptionen. Online-Shops und Lieferdienste müssen immer flexibler sein und auf die verschiedenen Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen können. Der Online-Shop JeansOnline in den Niederlanden hat sich diesbezüglich die Lieferoption Easy Fit & Return einfallen lassen, bei der die Bestellung dem Paketboten bei Nichtgefallen gleich wieder mitgegeben werden kann.
Bei der Liefervariante Easy Fit & Return kommt die Ware direkt zum Kunden, der sie dann anprobieren und bei Nichtgefallen dem Lieferanten gleich wieder mit zurück geben kann. Die Kosten für Easy Fit & Return belaufen sich auf 9,95 Euro, beziehungsweise ist es bei Bestellungen ab 250 Euro kostenlos. Wird die Ware dann vom Kurier geliefert, wartet dieser 15 Minuten, damit man seine bestellte Ware anprobieren kann. Danach kommt er zurück und nimmt die unerwünschten Artikel direkt wieder mit. Das erspart einem den extra Weg zur Poststelle, um die Ware wieder zurückzuschicken.
Die Einschränkungen für die Lieferoption Easy Fit & Return sind dabei eine Höchstzahl von 7 Artikeln, die Bezahlung per Überweisung oder bar ist nicht möglich, die bestellten Artikel müssen sofort verfügbar sein und im Moment gilt das Konzept nur für die Niederlande.
Wenn das Wohnzimmer zur Ankleide wird
Natürlich stellt sich die Frage, welche Chancen diese Liefermethode hat. Der Vorteil liegt klar auf der Hand: Man spart sich den Gang zur Post, um die unerwünschte Ware zurückzuschicken. Doch bei welchen Artikeln macht es wirklich Sinn und für wen lohnt es sich, die Möglichkeit der Direktretoure zu nutzen?
Praktisch dürfte die innovative Lieferoption bei Schuhen und Kleidern sein, da die Konfektionsgrößen trotz einheitlicher Angaben variieren können oder Schnitte teilweise nicht jedem stehen oder passen. Bei der Anprobe lässt sich dies schnell feststellen und deshalb kann eine sofortige Retourenmöglichkeit durchaus praktisch sein. Auch bei Artikeln, deren Details nicht immer auf Fotos erkennbar sind oder zu denen es online keine konkreten Angaben gibt, wäre es nützlich. Wer würde nicht vor dem Kauf kurz testen wollen, ob der bestellte Schirm wirklich stabil oder die Fahrradklingel laut genug ist? Man muss nur in 15 Minuten feststellen können, ob einem die Ware zusagt oder nicht.
Bei DVDs, Büchern, CDs und Ähnlichem ist die Option dagegen überflüssig. Schließlich weiß man meist, was einen erwartet. Es gibt keine unterschiedlichen DVD-Größen, die nicht in jedem Player abgespielt werden können und auch die Farbe einer CD kann einem relativ egal sein. Zum Anderen kann man einen Film nicht einfach schnell ansehen oder die CD durchhören und dann entscheiden, ob sie einem gefällt oder nicht.
Entscheiden Sie sich… jetzt!
Bei der Lieferoption von Easy Fit & Return sollte der Kunde auf jeden Fall entscheidungsfreudig sein. Geht man auch im Laden nur kurz in die Umkleide und entscheidet innerhalb weniger Minuten, ob einem ein Kleidungsstück gefällt und passt, ist es Zuhause nicht anders. Gehört man allerdings zu denen, die etwas länger für die Anprobe brauchen, weil sie erst abwägen, ob ihnen Schnitt und Farbe der Kleidung wirklich stehen, wird es schwierig.
Sollte man sich tatsächlich nicht gleich entscheiden können, kann bei JeansOnline die Ware ganz gewöhnlich zurückgeschickt werden. Allerdings müssen Kunden dann zusätzlich zu den 9,95 Euro für Easy Fit & Return noch 4 Euro für den Rückversand zahlen. Ob man das möchte, sollte daher vorher überlegt werden, bevor man die neue Lieferoption nutzt.
Ein neuer Stern unter den Lieferoptionen?
Die Liefervariante mit der Direktretoure ist definitiv eine gute Option neben Same-Day-Delivery und der Lieferung zur Wunschzeit, hat allerdings ihre Einschränkungen. Ist man entscheidungsfreudig, gibt es keine bequemere Lieferoption. Nimmt man sich lieber mehr Zeit für eine Kaufentscheidung, macht die Lieferung mit Easy Fit & Return nicht viel Sinn, da die Versandkosten sonst unnötig in die Höhe schießen können.
Wie die neue Lieferoption angenommen wird, bleibt abzuwarten, aber vielleicht etabliert sie sich unter den Online-Shops und wird bald auch auf andere Artikel angewandt. Reizvoll ist sie allemal.
